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[메디파나] 약학정보원, PM2000 AS 시스템 개선 나선다

작성자 : 관리자2015-01-26 오후 3:43:00
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"AS업체들과 간담회 통해 협력 약속… 실시간 핫라인 구축"

약학정보원(원장 양덕숙)은 지난 11일 대한약사회 대회의실에서 PM2000 전국 AS 협력업체 대표들과 간담회를 개최하고 PM2000 AS시스템 개편안 발표와 의견교환의 시간을 가졌다.

이번 간담회는 PM2000 AS를 담당하는 24개 업체 중 23개 업체가 참여해 성황을 이뤘다.

약학정보원은 간담회에서 AS업체들의 다양한 의견을 수렴했으며, 약국에서 만족할 수 있는 성공적인 PM2000 AS시스템 개편을 위해서는 약학정보원의 노력과 AS업체와의 지속적인 협력이 필요하다고 밝혔다.

향후 약학정보원은 AS업체와 ARS시스템 공유를 통해 원활한 서비스 제공을 도모할 계획이다.

약학정보원의 CS센터가 이용자에 비해 상담 인력이 부족해 회원들의 불만이 많고 개발자들까지 AS업무에 투입되는 등의 어려움이 있어 시스템 개선이 필수적이기 때문이다.

또한 AS 비용 표준화를 통해 PM2000 AS 비용의 투명성을 제고하고 AS이용자와 업체 간 신뢰기반을 구축해나갈 방침이다.

아울러 약학정보원은 정기적인 PM2000 AS 만족도 설문조사를 통해 이용자의 만족·불만족 사항을 파악하고 이를 바탕으로 지속적으로 AS 시스템을 개선해나갈 계획이다.

특히 이날 간담회에서 AS업체들이 자체적으로 처리하기 어려운 AS문의를 해결하기 위한 실시간 소통창구 마련이 시급하다는 건의사항에 대해 약학정보원은 AS업체와 직접 소통할 수 있는 핫라인을 개설하겠다고 밝혔다.

약학정보원 양덕숙 원장은 "AS이용자와 업체 간의 신뢰할 수 있는 환경 조성을 위해 적극적으로 AS 시스템을 개선해나갈 것"이라며 "향후 약정원의 각종 사업에 AS 업체를 참여시켜 상생경영 실현을 위해 노력해나가겠다"고 강조했다.

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